Hodnotenie napísané: 9. 7. 2020
Pokoj byl čistý, nový nábytek, lahev vína na nás čekala při příjezdu na pokoji. Tady ovsem všechna pozitiva končí.
Bohužel bazén, který měl být k dispozici v rámci služeb penzionu, nebyl vůbec v provozu. Měli jsme zakoupenou polopenzi. Neměli jsme možnost žádného výběru z Menu (jak tomu melo správně být dle popisu služeb v balíčku, který jsme si zakoupili). Strava nám vůbec nevyhovovala.
A navíc, třetí den jsme se odpoledne vraceli z výletu a nemohli jsme se dostat dovnitř do areálu penzionu, protože brána (elektrická vrata) byla zavřená, i když paní recepční nás při příjezdu ujišťovala, že brána je přes den otevřena. Zvonili jsme na domovní zvonek a volali i na tel. čísla penzionu, ale bez odezvy. Čekali jsme skoro hodinu se 7 měsíčním miminkem venku na ulici. Rozhodli jsme se kontaktovat zákaznické centrum Travelking, po několika minutách se brána otevřela. Paní z recepce se ani neomluvila a vymlouvala se na někoho jiného. Nutno podotknout, že před zabookováním tohoto pobytu jsme do penzionu volali, jelikož jsme se chtěli ujistit, zda služby penzionu nejsou nějak omezeny z důvodu pandemie. Paní nám řekla, že služby nejsou nijak omezeny. Pokud nebyl bazén v provozu,mela nám to paní upřímně sdělit po telefonu. Původně jsme si vybrali tento pobyt z důvodu vynikajících recenzí včetně stravy, proto je nám líto, že realita byla bohužel jiná. Doufáme, že penzion svoje problémy vyřeší a lidé budou do budoucna s pobytem spokojeni. Naše zkušenost byla spise negativní. Fotky neodpovídaly realitě. Penzion nebyl na hosty připravený.
Reakcia hotela
Dobrý deň, dovoľte mi v mene nášho penziónu reagovať na uvedenú recenziu. Všetci hostia, ktorí prichádzajú na pobyt dostávajú ku kľúčom od izby aj ovládač od brány. Títo hostia, ale ovládač odmietli. Je pravda, že brána je vždy do 22.00 hod. otvorená, no bohužiaľ stalo sa, že iní hostia nášho penziónu túto bránu zatvorili svojím ovládačom pri odchode vonku.
Pani Sýkorová bola v tom čase na prevádzke, ale v miestnosti, kde nepočula zvonenie pevnej linky a mobil bol bohužiaľ nedostupný, na ktorý sa dalo dovolať až neskôr. / NIE JE PRAVDA, ŽE SA PANI SÝKOROVÁ VYMLOUVALA NA NEKOHO JINÉHO, ALE UBYTOVANÍ HOSTIA, KTORÍ IŠLI VONKU TÚTO BRÁNU S OVLÁDAČOM BOHUŽIAĽ ZATVORILI/ A nie je pravda ani to, že hostia čakali skoro hodinu, pretože podľa času volaného na mobile 17.25 hod to bolo cca 30 minút. Mrzí nás táto skutočnosť, no je zrejmé, že to nestačí, že to nebola naša chyba, a ani úmysel.
Nebolo našim úmyslom nechať hostí vonku čakať aj s dieťatkom.
Čo sa týka vonkajšieho nekrytého letného bazéna – hostia majú možnosť využiť tento bazén počas priaznivého letného
počasia, ktoré ale u nás na Spiši zatiaľ nebolo, pretože celý jún bol daždivý a chladný. Niekedy je bazén spustený už v máji.
No a taktiež ďalšia vec, ktorá veľmi ovplyvnia celý cestovný ruch a ponuky, bola pandémia COVID 19. Našu ponuku na leto sme spúšťali ešte pred nákazou v marci, a nikto nemohol tušiť dokedy budú trvať rôzne zákazy a obmedzenia, a samozrejme sme ani my neprevádzkovali bazén už od 1.6.2020 nakoľko to NEDOVOĽOVALI platné hygienické obmedzenia a nariadenia, no a keď už prestali tieto zákazy platiť, prišlo dvojtýždňové daždivé počasie.
Upozorňujeme, že služby bazéna nie sú zahrnuté v cene voucherov, a teda hostia si zaň nezaplatili ani so zľavnenými
službami. Je to len naša ponuka na viac, ktorá je zdarma a nie je účtovaná ani iným naším hosťom, ktorí si nezakupujú vouchery, ale si rezervujú pobyt priamo u nás..
Čo sa týka stravy, v našej internetovej ponuke je uvedené, že bufetové stoly nie sú v prípade, že je počet hostí nízky,
a keďže v tom čase sme mali obsadené len 3 izby bolo nerentabilné robiť na raňajky bufetový stôl. To isté sa týkalo aj večere.
Samozrejme, že sa budeme snažiť naše služby vylepšovať a hosťom vyhovieť v čo najväčšej miere, no nie všetci hostia sú rovnakí a každý má iné nároky, ktorým možno my nevyhovujeme a berieme aj túto kritiku, každý hosť má na ňu nárok a my ju
akceptujeme aj v prípade, že je oprávnená.
Za pochopenie, ďakujeme, kolektív rodinného penziónu.
Česko)
Slovensko)
