Hodnotenie napísané: 24. 7. 2017
Vše dle voucheru, areál je nádherný, personál příjemný, s dětmi naprosto ideální dovolená, dostatek místa k vyžití, jídlo dobré. Jediné mínus a to velké, je nepořádek dá se říci v celém hotelu. Pokoj nebyl uklizený hned při našem příjezdu - špinavá toaleta, cizí vlasy všude po pokoji - v jídelně nevytíralo minimálně 2-3 dny v kuse, člověk tam potkával neustále ty samé nečistoty a okolí bazénu by si také zasloužilo uklidit denně - myslím podlaha, stolky atd. Čistotu hotelu bych tedy hodnotila školní známkou 5. Zbylé za 1.
Reakcia hotela
Níže přikládáme přeloženou odpověď od hotelu:
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Děkujeme za Váš čas, který jste věnovala sepsání recenze na náš hotel a za pochvalu areálu hotelu.
Mrzí nás, že Vám přidělený pokoj nebyl v očekávaném stavu při Vašem příjezdu.
Dáváme velký důraz na zpětnou vazbu našich zákazníků, protože nám pomáhá zlepšovat kvalitu našich služeb a mrzí nás, když od nás zákazník odejde nespokojen s časem, který strávil v našem hotelu. Z tohoto důvodu žádáme naše klienty, aby nás o problémech informovali ihned ještě v průběhu jejich pobytu, abychom mohli uskutečnit patřičné kroky k jejich napravení. Po tom, co zákazník hotel opustí je pro nás obtížné problém zhodnotit a napravit.
Jsme si jistí, že pokud by tento problém byl nahlášen ihned na pobytu, náš hotelový tým by zajistil okamžité napravení. Všichni naši pracovníci sdílí společný cíl a tím je stoprocentně spokojený zákazník.
Doufáme, že i přes tyto nepříjemnosti se k nám v budoucnu rádi vrátíte a budeme schopní Vám naše služby opět poskytnout v té nejlepší možné podobě.
S pozdravem,
Mjus Customer Care Team.