Hodnotenie napísané: 4. 1. 2022
Hotel a jeho vybavení jsou krásné, moderní, pokoj rovněž odpovídal popisu. Velmi příjemné bylo podlahové topení v koupelně. Vzhledem k tomu, že jsme si brali župany vlastní (byť byly nabízeny hotelem), absence jakýchkoli háčků na pokoji, kazila jinak velmi pozitivní dojem z vybavení a vzhledu pokoje. Kde jsem musel ubrat z hodnocení, byla strava. Bohužel pro nás (asi), jsme zvolili "nešťastný" termín, 25.-30.12. (zřejmě málo frekventovaný), kde bylo pro dny 25. a 26.12. avizované (extra příplatek za sváteční dny) slavnostní vánoční menu. Bohužel na první svátek vánoční na věčeři bylo velmi chudé bufet menu (asi jsme rozmazleni ;-) hotelem Lover/Šoproň), na snídani se rozhodně nevyplatilo přivstávat a jít na sedmou, neboť i před osmou, či lehce po osmé hodině nebylo zdaleka vše personálem doplněno. Na druhý svátek vánoční nabídli menu ala cart na večeři v ceně bufetu, ovšem s dodatkem, že nemáme objednávat žádné steaky a při objednávce dezertu brownies se zmrzlinou, byla rovněž odpověď, že bohužel nemají zmrzlinu. Objednávky ala cart měly i další úskalí, buď bylo menu jen v maďarštině a pár lístku v AJ modifikaci. Dalo se sice vyřešit apkou v mobilu, nicméně výsledkem byl strohý překlad, kde byly patrné suroviny, ale ve výsledku nebylo jasné, jaké jídlo dostanete. Ovšem na obhajobu kuchyně, musíme říci, že jsme vždy obdrželi na oko krásně naservírované pokrmy a i stejně výborně chutnající. Poté co dorazili po svátcích další naši moravští souputníci, se strava co do pestrosti bufetu výrazně zlepšila. Co bylo naprosto úžasné, obléct se do plavek a županu na pokoji, sejít schody/sjet výtahem, projít spojovací chodbou mezi hotelem a lázněmi a být u bazénů kdykoli a kolikrát za den by člověk chtěl. Lázně také super, v tuto roční dobu byly k dispozici 4 vnitřní (s různými teplotami) a jeden venkovní, plus jeden dětský brouzdák s netermální vodou. Druhou ještě takovou černou tečkou byly zmatky a fakturace při odjezdu. Platil jsem jeden pokoj na 6 dní a druhý na 4 dny byl rezervován rovněž na moje jméno. Chtěl jsem platit každé zvlášť (z osobních důvodů) a toto jsem sdělil předem na recepci. Takže nejdříve jsem platil náš pokoj, k doplatku byla větší částka, než jsem očekával, snažil jsem se tedy projít maďarskou fakturu položku po položce s recepční, nicméně moje angličtina není rozhodně bravurní a slečna recepční zrovna také nebyla „ve formě“, takže jsem to nakonec vzdal a fakturovanou částku uhradil. Poté co jsem jí sdělil, jak bych si přál platit druhý pokoj, mávala rukou a vysvětlovala, že už je uhrazen. Dobře, říkal jsem si, pak je asi vyšší částka za můj pokoj v pořádku. Pro jistotu jsem se ještě 2x zeptal, zda jsou oba pokoje opravdu uhrazeny, byl jsem ubezpečen že ano. Takže jsme odjeli a byli jsme už kousek od domova, když mi přišel mail, že nebyl uhrazen druhý pokoj. Takže po pro prostudování druhé faktury a částky tam, jsem se jal důkladně zkoumat mojí uhrazenou fakturu. Pro vysvětlení, proč nepřehlednou, jednak díky pouze maďarštině a dále obsahovala několik položek. První byl příplatek za sváteční dny (avizován již Travelkingem pod položkou „Příplatky“). Tento doplatek byl třeba překvapením pro naše zlínské souputníky, my ho objevili sice až po objednávce na Travelkingu, nicméně ještě před odjezdem do lázní a tudíž jsme s ním nakonec počítali. Druhou položkou byl příplatek hotelu za sváteční menu ! Třetí položkou byla turistická taxa a pak následovalo x položek s různými procenty daní. Zprvu mi toto nebylo jasné, ale po sečtení všech těchto jednotlivých „procentních“ položek jsem dostal celkovou částku za drinky při večeři a v baru od kterých jsem měl účty a které jsem podepisoval. Tudíž v pořádku. Co mi nebylo jasné, proč jsem tedy vlastně platil více, když faktura za druhý pokoj nebyla uhrazena? Tak jsem se soustředil na první dvě položky a znovu si otevřel stránky Travelkingu s nabídkou tohoto hotelu a zjistil, že jejich druhá položka, příplatek za sváteční menu je neoprávněná, neb byla již obsažena v příplatku za sváteční dny (obsahem – slavnostní večeře a živá hudba). Příplatky za sváteční dny byly účtovány za pokoj a noc (cena se lišila, zda se jednalo o dny 25. a 26.12., nebo 27.-30.12.). Kde ovšem byl druhý problém zvýšené ceny, bylo že u našeho pobytu 6dní/5nocí, bylo účtováno 6 nocí. Díky tomu, že nebyla uhrazena faktura druhého pokoje, byl prostor k vyjednávání a reklamaci již zaplacené faktury našeho pokoje. Obě námitky hotel s omluvou přijal, že se jednalo o „systémovou“ chybu, ponížili mi druhou fakturu o částku lehce přesahující 2000 Kč a tuto fakturu jsem nakonec uhradil, ovšem k mé nevýhodě, plus dalších 220 Kč jako poplatek za zahraniční platbu.
Co bych řekl závěrem, na jinak super hotelu a relaxu (saunu, fitness jsme nevyužívali), bylo negativní a snížilo naše hodnocení hotelu, ta neoprávněná fakturace. Na počáteční problémy s jídlem, jsme s následujícím zlepšováním a postupem času zapomněli.
Česko)
Slovensko)
Maďarsko)
