Hodnotenie napísané: 24. 7. 2017
Hotel určite nezodppvedal 3 hviezdickam. Izby boli od postavenia hotelu v pôvodnom stave. Animatorky nevedeli cudzí jazyk a venovali sa iba domácim detom. Ešte aj farby ma maľovanie sme pre ne museli pýtať. Personál o nás záujem veľmi neprejavoval skôr sme si prišli na obtiaž. Výnimkou bola strava ktora bola výborná. Urcite sa tam viac nevrátim.
Reakcia hotela
Níže přikládáme přeloženou odpověď od hotelu:
Dobrý den,
mrzí nás, že klient neobdržel to, co od pobytu očekával.
Náš hotel má oficiální hodnocení tří hvězdiček typu Superior. Byli jsme oceněni teprve nedávno i pro rok 2018. Bohužel klient neposkytl bližší detaily stížnosti ohledně tohoto podnětu. Také mě překvapila zmínka o našem personálu - každý z nás hovoří anglicky i německy. Mrzí mě, že paní Vaniková měla pocit, že je mými kolegy zanedbávána - nicméně jsme v nedávné době obdrželi spoustu pozitivních recenzí na kvalitu našich služeb.
Zároveň bychom Vás chtěli ujistit, že jsme našim klientům kdykoliv k dispozici v případě nespokojenosti či problémů a jsme připraveni je kdykoliv vyřešit.
V tomto konkrétním případě nevíme, co se přesně stalo a proto se omlouváme za jakékoliv nepříjemnosti, které se v průběhu Vašeho pobytu přihodily.
Pokud budete potřebovat jakékoliv další informace, jsem Vám k dispozici.
S pozdravem,
Judit Faluhelyi
director of sales and marketing
Hotel Annabella | Hotel Marina