Recenzie a hodnotenie: Wellness Hotel Březůvky (Luhačovice)

Vážený zákazníku, velmi nás mrzí, že v době vašeho pobytu nebylo možné bazén v našem hotelu použít. Je samozřejmostí, že chceme, aby u nás zákazníci byli vždy spokojení. Můžeme vás ubezpečit, že nyní je v našem wellness vše v pořádku a nachystané k návštěvě dalších zákazníků. Za problémy při pobytu se upřímně omlouváme.

Vážená klientko. Služby poskytujeme v plném rozsahu a všechna naše zařízení fungují. Možná by stálo za to, abyste nám přímo na hotelový e-mail upřesnila důvod nespokojenosti. K zákazníkům nejsme lhostejní a záleží nám na jejich spokojenosti.

Vážená paní. Hotel je po významné rekonstrukci, kdy se před otevřením prováděly nejen stavební úpravy, ale instalovaly i nové technologie úpravy vody, čistička bazénu i filtrační a dezinfekční technologie. Stejně tak se i opravovaly a po opravách uklízely pokoje a díky tomu došlo k chybě s chybějícím odpadkovým košem a povlečením, kdy jsme při spěšném otevírání hotelu uklizený pokoj opomněli vybavit. Doufáme, že toto nebylo předmětem Vaší nespokojenosti a ochota a vstřícnost personálu Vám byla dostatečnou omluvou za tento prohřešek. Co se týká vířivky, je tato dezinfikována a upravována nejen automatizovanou technologií, ale každodenně vypuštěna, vyčištěna a vydezinfikována ručně. Jelikož norma určuje množství Cl 1,0 a Ph 7,2, může se stát, že je někomu charakteristický pach dezinfekce nepříjemný, nikoli však škodlivý, Jelikož v době Vašeho pobytu došlo k posunutí hloubkového čerpadla ve studničním vrtu, kterým je zásobován bazén, nasálo čerpadlo písek a zanesl se tak bazén. Jelikož se jedná o poměrně složitý proces výměny bazénové vody a průběžného vyčištění bazénové nádoby, nebyly jsme schopni Vám službu bazénu v adekvátní kvalitě nabídnout. Proto jsme Vám jako kompenzaci na celou dobu pobytu poskytly volný vstup do sauny, která je standardně poskytována za několikanásobně vyšší cenu, než je cena bazénu. Jinak jsme rádi, že se stravou jste byli spokojeni. Kompenzaci Vám rádi poskytneme při Vaší případné další návštěvě, kde budete jistě zcela spokojeni.