Už som zaplatil, ale nedostal som kupón
Kupón sa automaticky odošle na uvedenú e-mailovú adresu hneď, ako je vaša platba pripísaná na náš účet. Ak ho nemôžete nájsť v doručenej pošte, mohla nastať jedna z nasledujúcich situácií.
Nevyžiadaná pošta
Najskôr vždy skontrolujte, či vám kupón nespadol do nevyžiadanej pošty. V Gmaile skontrolujte priečinok Spam, u ostatných poskytovateľov (napríklad Azet.sk či Zoznam.sk) priečinok s nevyžiadanou alebo hromadnou poštou.
Kupón nájdete aj vo svojom účte
Všetky zaplatené kupóny si môžete kedykoľvek stiahnuť alebo nechať znova poslať vo svojom účte:
- Prihláste sa do svojho účtu na Travelking tu.
- Pobytový kupón: otvorte Rezervácie a cesty → Nadchádzajúce. Kupón stiahnete tlačidlom Pobytové kupóny, alebo si ho tlačidlom Zaslať rezervačný e-mail necháte znova poslať na e-mail.
- Darčekový poukaz na hodnotu: otvorte Rezervácie a cesty → Darčekové poukazy a poukaz stiahnite tlačidlom Darčekové kupóny.
Ak je objednávka stále v sekcii Neuhradené objednávky, platba k nám zatiaľ nedorazila. Skontrolujte situácie uvedené nižšie.
Ak kupón v účte nenájdete, napíšte nám na info@travelking.sk a uveďte variabilný symbol objednávky. Kupón vám znova pošleme.
Platba kartou online
Ak vám bola platba z karty stiahnutá, ale nedostali ste kupón ani potvrdenie o úhrade, napíšte nám na info@travelking.sk. Uveďte posledné 4 čísla karty a e-mailovú adresu, na ktorú ste objednávku vytvorili.
Chybný variabilný symbol
Skontrolujte, či ste do platobného príkazu správne zadali variabilný symbol a sumu. Ak je variabilný symbol chybný, musíme platbu dohľadať ručne. Pošlite nám na info@travelking.sk e-mail so správnym variabilným symbolom objednávky a číslom účtu, z ktorého ste platili.
Chybná kontaktná adresa
Ak vám neprišli ani platobné pokyny k objednávke, e-mail mohol byť zadaný chybne. Napíšte nám to na info@travelking.sk spolu s informáciou, aký pobyt ste si objednali.