Hotel nemá voľnú izbu pre moju rezerváciu (overbooking)
Výnimočne sa môže stať, že hotel nemá v systéme aktuálne kapacity a pre vašu rezerváciu už nemá voľnú izbu. Tomuto stavu sa hovorí overbooking. Ak k nemu dôjde, hotel rezerváciu zruší a my vás o tom ihneď informujeme.
Ako sa o overbookingu dozviete
Upozornenie vám pošleme SMS správou a e-mailom. V e-maile nájdete detaily rezervácie a dve možnosti, ako ďalej postupovať.
Aké máte možnosti
Priamo v e-maile si kliknutím na tlačidlo vyberiete jedno z dvoch riešení:
- Vrátenie platby – tlačidlo Stornovať a vrátiť platbu. Objednávku stornujeme a zaplatenú sumu vám vrátime, zvyčajne do 3 pracovných dní. Ak ste v objednávke uplatnili darčekový poukaz alebo kredity, vrátime vám ich ako kredity s platnosťou 6 mesiacov.
- Kredity – tlačidlo Vyberiem si iný pobyt. Objednávku stornujeme a celú sumu vám prevedieme na cestovné kredity s platnosťou 6 mesiacov. Môžete s nimi hneď zarezervovať iný termín alebo hotel.
Lehota na výber
Na výber máte 10 dní. Ak si v tejto lehote nevyberiete, objednávka sa automaticky stornuje a zaplatenú sumu vám vrátime formou kreditov.
Aj po uplynutí lehoty môžete o vrátenie platby požiadať našu zákaznícku podporu na info@travelking.sk alebo na telefóne +421 233 006 990.
Ako použiť kredity
Kredity nájdete vo svojom účte v sekcii Kredity a zľavy. Uplatníte ich v prvom kroku objednávky, v košíku, zaškrtnutím Chcem uplatniť kredity. Viac v článku Kredity.