Ako zrušiť alebo zmeniť rezerváciu
Rezerváciu môžete zrušiť sami vo svojom účte, kedykoľvek a bez nutnosti kontaktovať podporu. Postup sa líši podľa toho, či je objednávka už zaplatená, alebo nie.
Zrušenie zaplatenej rezervácie
Zaplatené pobyty nájdete v Rezervácie a cesty → Nadchádzajúce. Každý má svoju kartu so všetkými podstatnými údajmi: termínom, počtom cestujúcich, typom izby, stravou aj doplnkovými službami. Úplne dole na karte je červený odkaz Stornovať objednávku a hneď vedľa neho dátum, do kedy je storno možné.
Postup
- Prihláste sa do svojho účtu na Travelking tu.
- Otvorte Rezervácie a cesty → Nadchádzajúce a nájdite pobyt, ktorý chcete zrušiť.
- Skontrolujte dátum uvedený pri odkaze Stornovať objednávku, to je posledný deň, kedy je možné rezerváciu zrušiť.
- Kliknite na Stornovať objednávku a storno potvrďte.
Potvrdenie o zrušení vám pošleme e-mailom.
Čo sa stane s peniazmi
Po storne v rámci lehoty vám celú zaplatenú sumu pripíšeme na účet ako cestovné kredity s platnosťou 6 mesiacov. Kredity môžete použiť na akýkoľvek ďalší pobyt z našej ponuky. Vrátenie peňazí na bankový účet v tomto prípade nie je možné.
Ak pobyt zruší hotel, kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@travelking.sk pre individuálne riešenie.
Zrušenie nezaplatenej objednávky
Objednávky, ktoré ešte nie sú zaplatené, nájdete v sekcii Neuhradené objednávky. Na karte objednávky označenej Nezaplatené je pod platobnými pokynmi červený odkaz Stornovať objednávku.
Postup
- Prihláste sa do svojho účtu na Travelking tu.
- Otvorte Neuhradené objednávky a nájdite objednávku, ktorú chcete zrušiť.
- Kliknite na Stornovať objednávku a storno potvrďte.
Ak ste v objednávke uplatnili kredity alebo darčekový poukaz na hodnotu, po zrušení sa vám automaticky vrátia späť na účet a môžete ich použiť pri ďalšej objednávke.
Keď odkaz na storno nevidíte
Pri zaplatenej rezervácii odkaz zmizne po uplynutí stornovacej lehoty. Tú nájdete vždy pri ponuke a tiež vo vašom kupóne. Po jej uplynutí už rezerváciu zrušiť nie je možné.
Ak rezerváciu v prehľade Nadchádzajúce vôbec nevidíte, pravdepodobne ešte nie je zaplatená. Pozrite sa do sekcie Neuhradené objednávky.
Zmena termínu
Termín pobytu bohužiaľ nie je možné presunúť. Ak potrebujete ísť inokedy, rezerváciu stornujte a nový termín si zarezervujte z pripísaných kreditov.
Nevidíte svoj poukaz
Ak poukaz v prehľade Nadchádzajúce nevidíte, napríklad preto, že ste ho dostali darom alebo ho kupoval niekto iný zo svojho účtu, môžete si ho do svojho účtu nahrať v sekcii Darčekové poukazy → Nahrať poukaz. Po nahratí sa vám poukaz zobrazí v prehľade Rezervácie a cesty → Nadchádzajúce a môžete k nemu zarezervovať termín, prípadne ho stornovať.
Nahrať je možné iba poukazy k zaplateným objednávkam.